রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে কোনো সমস্যা আমাদের জানাতে হবে।
নির্ধারিত সময়ের পরে জানালে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
পণ্য হাতে পাওয়ার সঙ্গে সঙ্গে প্যাকেট ও পণ্যের অবস্থা ভালোভাবে যাচাই করুন।
কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন / এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য
নিচের ধরনের সমস্যার ক্ষেত্রে বিষয়টি যাচাই করে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করা হতে পারে:
- ভুল পণ্য পাঠানো হলে।
- ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।
- পণ্যে manufacturing বা functional defect থাকলে এবং যাচাইয়ে তা নিশ্চিত হলে।
প্যাকেট খোলার সময় একটি continuous unboxing video রাখলে কোনো সমস্যা হলে বিষয়টি যাচাই করতে আমাদের জন্য অনেক সহজ হয়।
রিটার্ন প্রক্রিয়া
রিটার্নের প্রয়োজন হলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন।
আমাদের জানান
পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ফোন অথবা ইমেইলের মাধ্যমে সমস্যাটি জানান।
প্রয়োজনীয় তথ্য দিন
অর্ডার নম্বর, পণ্যের ছবি/ভিডিও এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ দিতে হতে পারে।
যাচাই
আমাদের টিম সমস্যাটি যাচাই করে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ অথবা পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে জানাবে।
সমাধান
যাচাইয়ের ফলাফল অনুযায়ী replacement, exchange অথবা applicable refund-এর ব্যবস্থা করা হবে।
রিফান্ড নীতিমালা
কোনো ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হলে পণ্য ও সমস্যার যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
রিফান্ডের পদ্ধতি পরিস্থিতি এবং ব্যবহৃত payment method অনুযায়ী নির্ধারণ করা হতে পারে।
রিফান্ডের সময় ও পদ্ধতি অর্ডারের ধরন, payment method এবং সমস্যার যাচাইয়ের ওপর নির্ভর করতে পারে।
Return courier charge কে বহন করবে তা সমস্যার ধরন ও যাচাইয়ের ফলাফলের ভিত্তিতে নির্ধারণ করা হতে পারে।
যে ক্ষেত্রে রিটার্ন সাধারণত প্রযোজ্য নয়
- শুধু পছন্দ পরিবর্তনের কারণে।
- পণ্য ব্যবহার করার পর তৈরি হওয়া ক্ষতি।
- গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা ভুল সংরক্ষণের কারণে ক্ষতি।
- নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমস্যা না জানালে।
- পণ্যের স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত wear & tear।
তবে বিশেষ পরিস্থিতিতে KID’Z FUN কর্তৃপক্ষ বিষয়টি আলাদাভাবে বিবেচনা করতে পারে।
রিটার্ন বা রিফান্ড নিয়ে প্রশ্ন আছে?
আপনার অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিস্তারিত তথ্য সঙ্গে রেখে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
📞 01700-504370 ✉️ ইমেইল করুন